KÖPVILLKOR
Priser
Alla mina priser är i svenska kronor, inklusive svensk moms.
Betalsätt
Du kan betala via Klarna/Kustom (som har både direktbetalning via kort och Swish, och betala senare alternativ), kort och Google Pay.
Personuppgifter
Alla personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR. Personuppgifter används endast för att behandla din order.
Orderläggning
Om du själv inte kan ta emot ditt paket, eller vill beställa till någon annan – kan du i kassan ange en alternativ leveransadress. Jag skickar orderbekräftelse och kollinummer till den e-postadress du anger vid orderläggning. Om de är din epostadress, så är det är då ditt ansvar att förmedla spårning av paketet till personen som ska ta emot det.
Det är ditt ansvar som kund att se till att du anger en korrekt adress. Om du har angett en felaktig adress och ditt paket av den anledningen kommer tillbaka till mig, så kommer jag återbetala summan för ordern minus fraktkostnaderna.
Orderbekräftelse
När beställningen är lagd i webbutiken skickas en automatisk orderbekräftelse till dig via e-post, som en bekräftelse på att ordern har kommit fram till mig. Mejlet med orderbekräftelse kan sorteras som skräppost av vissa e-postprogram, så kolla gärna i den mappen om du inte har fått någon bekräftelse. När jag manuellt behandlat din order – packat och skickat den – får du ett personligt meddelande av mig via e-post med kollinummer på ditt paket (du bör även få epost/sms från PostNord att det tagits ut en fraktsedel till dig om så är fallet).
Om du efter några dagar, inte fått en bekräftelse med kollinummer av mig, hör av dig! Jag tar inte ansvar för att dina aviseringar från PostNord kommer fram. Här rekommenderar jag att du har en app på din mobil, där dina försändelser ska dyka upp.
Det är ditt ansvar som kund att ta emot paketet du beställt. Om paketet hängs på brevlådan är det ditt ansvar att hålla koll på det så det inte blir stulet. Kan du inte själv göra det, beställ till en annan adress där det finns någon som kan ta emot paketet, eller be mig skicka ditt paket till ett postombud så att du i stället kan hämta ut paketet när det passar dig inom den tid paketet ligger kvar hos ombudet.
Återförsäljare
Du får inte köpa mina produkter med avseende att sälja dem vidare utan min tillåtelse.
Leverans & Frakt
Om allt går som det ska skickar jag din beställning inom fem arbetsdagar. Tillsammans med din leverans skickar jag ditt kvitto.
Jag skickar med PostNord och försöker skicka alla ordrar så de ska levereras hem till dig – men vissa ordrar kommer jag måsta skicka via ett postombud.
Jag kan tyvärr inte styra över vad PostNord gör med din order – vissa får även större förpackningar i sin brevlåda/dörr och andra får hämta på sitt utlämningsställe, det kan jag inte påverka.
Jag kan heller inte påverka vilket utlämningsställe ditt paket hamnar på om PostNord tycker det ska levereras dit i stället för till ditt hem.
Om ditt paket skickas till ett postombud, men du inte hämtar ut det i tid, skickas ditt paket tillbaka till mig. Då kommer jag återbetala summan för ordern minus de fraktkostnader jag måst lägga ut.
Har du inte fått din orderbekräftelse inom fem arbetsdagar – hör av dig!
Fraktkostnaden är 69 kr, oavsett hur mycket du beställer. Beställer du till ett ordervärde över 500kr, får du upp alternativet att bocka i en ruta och därmed få fraktfri leverans. Observera att du själv måste bocka i den rutan manuellt.
För närvarande levererar jag bara inom Sverige (du kan även köpa mina tvålar hos mina återförsäljare)
Om du vill ge bort en tvål i present, så har du i kassan alternativet att välja att skicka ordern till en annan leveransadress. Lämna gärna en kommentar till mig om vad du vill att jag ska skriva som meddelande till mottagaren.
Reklamation, Ångerrätt & Returer
Om du ångrar eller vill reklamera ditt köp, har du öppet köp i 14 dagar, samt bytesrätt i 30 dagar. Ångerrätten gäller obruten förpackning och oanvänd vara.
OBS! Intimvaror som bindor och menskoppar är det inget öppet köp eller bytesrätt på!
Om du inte är nöjd med din vara och vill reklamera den, kontakta mig innan du returnerar. Fraktkostnad betalas av kunden vid retur. Återbetalning sker inom 14 dagar efter jag mottagit din retur.
Om ditt paket är skadat, så måste du anmäla fraktskada så fort du upptäcker det. Ta kort på kartong, emballage och innehåll!
Recension
I kassan finns möjligheten att bocka för en kryssruta om man tillåter att jag skickar ett E-postmeddelande (via tredje part – ett företag som heter Cusrev) där jag ber dig recensera din order. Om du väljer att kryssa för den rutan kommer E-postmeddelandet efter 7 dagar. Jag blir jätteglad om du vill hjälpa mig genom att skriva vad du tycker om din order. Din recension kommer publiceras på min hemsida under respektive produkt. Du kan välja att vara anonym när du fyller i din recension. Dina personuppgifter kommer inte säljas vidare till tredje part från Cusrev och de kommer inte skicka skräppost.
Kustom Checkoutlösningen
Jag använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i min butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.
När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, i mitt fall Klarna, där köpet slutförs.
För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.
Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.
Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du mina villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.
Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.
Tillgängliga betalmetoder
Kort
Du kan betala med debet- eller kreditkort.
Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.
Klarna
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.
När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. [Vi eller Handlaren] får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.
För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.
Google Pay
Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet.
Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med mig, Kustom eller Stripe.
För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.
Säkerhet för kortbetalningar
Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.
Avbrutna beställningar online
Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i [vårt eller Handlarens] lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
Integritet och cookies
Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.
Du hittar Kustoms integritetspolicy här.
Har du några frågor är du välkommen att kontakta mig på info@annastvaleri.se
Företagsinformation:
Annas Tvåleri
Dalhem Siggur 377
622 56 Dalhem
Org.nr: 19740726-7801